Termeni de utilizare

Introducere și Acceptarea Termenilor

Pentru utilizarea acestui portal este necesar să citiți și să acceptați acești termeni și condiții în totalitate. Continuarea vizitării site-urilor din acest portal presupune că sunteți în totalitate de acord cu termenii și condițiile de utilizare ale portalului. De asemenea, utilizarea site-ului implică acceptarea politicii de confidențialitate și a oricăror alte politici relevante.

Proprietatea Intelectuală și Drepturile de Autor

Conținutul tuturor paginilor portalului www.arcticmag.ro este proprietatea S.C. ARCTIC MAG SRL. Toate materialele (inclusiv articole, texte, imagini, bannere, logo-uri, design etc.) conținute în acest site sunt protejate de legile copyright-ului și ale dreptului de autor. Ele nu pot fi reproduse, copiate, distribuite, vândute, transmise sau publicate fără acordul scris al S.C. ARCTIC MAG SRL.

Restricții de Utilizare

• Este interzisă copierea, distribuția, transmiterea, publicarea, reproducerea sau crearea de documente derivate din orice informație sau serviciu obținut de pe sau prin intermediul site-ului.
• Este interzisă modificarea oricărei informații (text, foto sau video) conținute în paginile site-ului.
• Materialele oferite spre descărcare nu pot fi multiplicate și utilizate în scopuri comerciale.

Descărcarea Materialelor

Materialele oferite pentru descărcare sunt pur informative și sunt destinate exclusiv scopurilor personale, non-comerciale. Este interzisă copierea și utilizarea lor în scopuri care ar aduce profituri bănești sau materiale.

Definiții

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni folosiți cu majuscule vor avea, dacă din context nu rezultă altfel, înțelesurile specificate mai jos:

ARCTIC MAG: reprezintă societatea ARCTIC MAG S.R.L., cu sediul în Voluntari, Str. Popasului, Nr. 78, Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/3030/2023 și Codul Unic de Înregistrare 48130587.

COMANDA: documentul electronic prin care Clientul transmite prin intermediul Site-ului intenția sa de a achiziționa Produse de pe Site. Comanda poate conține Produse vândute direct de Arctic Mag. 

COMANDA ÎNREGISTRATĂ / ÎN PROCESARE: După plasarea comenzii pe site-ul Arctic Mag, aceasta este înregistrată automat și trece imediat în procesare. Clientul primește un e-mail cu subiectul „Comanda este în procesare”, care NU reprezintă confirmarea finală a comenzii, ci doar notifică faptul că solicitarea a fost recepționată și că Arctic Mag verifică disponibilitatea produselor. Vă rugăm să aveți în vedere următoarele situații:

• În cazul în care comanda nu poate fi onorată din cauza stocului insuficient de produse, a unei erori tehnice sau a altor neconformități apărute în procesarea comenzii, vă vom informa în cel mai scurt timp, iar comanda nu va fi considerată confirmată;
• Dacă optați pentru plata online cu card bancar, suma achitată va fi rezervată, dar înregistrarea plății nu garantează confirmarea și livrarea comenzii până la verificarea finală a stocului. În cazul în care Comanda nu este confirmată (în termen de 48 ore), suma de bani plătită va fi restituită în contul dumneavoastră în cel mai scurt timp.

COMANDA CONFIRMATĂ: După plasarea și înregistrarea comenzii, Arctic Mag verifică disponibilitatea produselor în stoc.
Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Arctic Mag confirmă comanda prin generarea AWB-ului și trimiterea e-mailului de confirmare a expedierii către client.
Dacă unul sau mai multe produse nu sunt disponibile, clientul va fi notificat în cel mai scurt timp, iar dacă a efectuat o plată online, suma achitată pentru produsul indisponibil va fi rambursată în maximum 14 zile.

CONT sau CONT DE UTILIZATOR: secțiunea din Site formată din adresa de e-mail și parola care îi permite Utilizatorului să plaseze comenzi, să lase recenzii cu privire la produsele și/sau serviciile achiziționate, să adreseze întrebări sau comentarii, să formuleze cereri de retur, să verifice datele de livrare și documentele de facturare, istoricul Comenzilor. Utilizatorul este responsabil și se va asigura că toate informațiile introduse la crearea Contului îi aparțin, sunt corecte, complete și actualizate și nu vor fi încredințate niciunei terțe persoane, fiind răspunzător de integritatea și păstrarea acestora.

Contul și Utilizarea Portalului

Crearea Contului

În cazul înregistrării pe acest portal, ca utilizator, vă asumați și sunteți de acord cu termenii și condițiile din acest document. Nerespectarea acestora duce automat la pierderea calității de utilizator și la restricționarea accesului la anumite secțiuni ale portalului.

Confidențialitatea Datelor

Datele personale furnizate în formularul de înscriere trebuie să fie actuale, clare și complete și vor fi actualizate ori de câte ori este necesar. Informațiile de identificare a utilizatorului (nume, prenume, adresă, email, telefon etc.) sunt confidențiale și vor fi dezvăluite doar compartimentelor sau persoanelor către care se adresează, cu excepția cazurilor în care se încalcă legea.

Datele personale sunt colectate și procesate conform Regulamentului UE 2016/679 (GDPR). Clienții au dreptul să solicite accesul, rectificarea sau ștergerea datelor personale trimițând o cerere la [email protected].

Reguli pentru Parole

Parolele alese nu trebuie să creeze confuzii, să aducă ofense, să conțină cuvinte obscene, adrese de telefon, email sau internet și să nu aibă tente rasiale sau sexuale. Contul fiecărui utilizator este securizat prin parolă și poate fi anulat de ambele părți fără notificare prealabilă.

Responsabilitățile Utilizatorului

Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea contului său și pentru orice activitate desfășurată pe site de către alte persoane care au avut acces la contul său. Este interzisă transmiterea, închirierea sau vânzarea datelor de accesare a contului (parolă) către alte persoane.

Review-uri

Solicitarea și Publicarea Review-urilor

Pentru utilizatorii înregistrați care transmit comenzi online, Arctic Mag poate trimite solicitări de review-uri pentru produsele livrate. Utilizatorii își pot exprima opinia, experiența personală cu privire la produsele achiziționate, utilizând link-ul trimis pe adresa de email. Comentariile vor fi publicate pe pagina produsului, însoțite de numele utilizatorului și un rating de la 1 la 5.

Moderarea Review-urilor

Arctic Mag își rezervă dreptul de a modera review-urile și de a nu publica sau de a elimina acele comentarii care:

• Nu se referă la produsul achiziționat.
• Încalcă regulile bunului simț și conțin remarci jignitoare.
• Conțin materiale/link-uri publicitare.
• Utilizează o adresă de email care nu aparține utilizatorului.
• Încalcă drepturile de autor sau alte drepturi ale unor terțe părți.

Cumpărarea Online a Produselor Arctic Mag

Procesul de Comandă

Fotografiile produselor Arctic Mag prezentate în cadrul site-ului ArcticMag.ro au CARACTER INFORMATIV și nu presupun nici o obligație de nici o natură din partea companiei. După parcurgerea pașilor comenzii online, veți introduce datele cardului dumneavoastră pe o pagină securizată EuPlatesc.ro. EuPlatesc.ro este procesatorul de plăți online ARCTIC MAG și asigură transferul banilor de la dumneavoastră în contul Arctic Mag. În momentul în care v-ați dat acordul pentru plata online, suma necesară achitării produselor este BLOCATĂ pe cardul dumneavoastră până la pregătirea produselor și confirmarea integrității acestora către administratorul portalului. Acesta confirmă mai departe către EuPlatesc.ro integritatea coletului și solicită livrarea banilor. În acest moment este efectuată tranzacția și livrarea. Confirmarea datei și orei livrării se face în 24 de ore. În cazul în care comanda este făcută vineri, confirmarea va fi făcută luni.

În cazul produselor de tip țeavă și conductori, care se cumpără la metru, livrarea cantității comandate se va face conform disponibilității stocului Arctic Mag. În cazul în care, pentru un produs de acest tip, clientul dorește o bucată întreagă din cantitatea pusă în coș (netăiată), este necesar să specifice această informație în caseta Observații din coș. De regulă, livrarea se face la bucată întreagă, dar este posibil ca pe stocul Arctic Mag să nu se găsească în momentul comenzii, întreaga cantitate de produs, într-o singură locație și aceasta va fi livrată din mai multe locații.

Atenție!

Livrarea produselor comandate ArcticMag.ro se face la adresa de livrare menționată de dumneavoastră în comandă iar predarea/primirea produselor se face în fața scării de bloc sau în fața porții casei. În cazul în care clientul nu este prezent la adresa de livrare, acesta va plăti toate costurile de transport necesare livrării. În momentul deschiderii unui cont în acest portal sau în momentul efectuării comenzii online va trebui să oferiți DATE PERSONALE VALIDE (nume, prenume, firmă, CUI etc). În caz contrar contul dumneavoastră nu va fi înregistrat iar comanda nu va fi onorată.

Metode de Plată

• Plata Online cu Cardul: Procesată de EuPlatesc.ro, banii sunt blocați pe cardul dumneavoastră până la confirmarea integrității produselor.
• Plata Ramburs: Disponibilă pentru achizițiile online, în limita a maxim 5000 lei (TVA inclus).
• Plata prin Ordin de plată: se face doar în baza facturii proforme emise de Arctic Mag, în contul bancar menționat în emailul comenzii. Pe ordinul de plată trebuie specificat numărul proformei. Livrarea se face după confirmarea plății, iar termenele de livrare se suplimentează cu 2 zile față de cele standard. Produsele sunt rezervate la plasarea comenzii.
• Atenție! Metoda de plată ramburs este disponibilă exclusiv cu plata numerar, la livrare.
• Această metodă nu este disponibilă pentru:
  • produsele cu “comandă la cerere”, aduse de la furnizor (marcate în site ca atare);
  • alte produse care, prin natura lor sau politica internă, pot fi achiziționate doar prin plată în avans, cu cardul bancar.
  • Aceste produse sunt semnalizate corespunzător în site, iar în coșul de cumpărături vor apărea doar metodele de plată acceptate.

Livrarea Produselor

Livrările se efectuează în termen de 1-4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și verificarea disponibilității produselor în stoc. Livrarea se face la adresa specificată de dumneavoastră, iar predarea produselor se face în fața scării blocului sau în fața porții casei.

Termenele de livrare pentru produsele de stoc sunt cele comunicate mai sus. Acestea sunt termenele denumite „standard” în comanda online. Pentru produsele pe bază de „comandă la furnizor”, termenele de livrare sunt comunicate și afișate în site pentru fiecare produs în parte și sunt exprimate în zile lucrătoare. În cazul în care o comandă conține mai multe produse pe bază de comandă la furnizor, ele vor fi livrate la termenul produsului cu cel mai mare termen în livrare. Produsele vor fi livrate doar în condițiile de plată 100% în avans. Menționăm că întrucât Arctic Mag nu deține control 100% asupra modului și a termenelor de fabricare și întrucât acestea intră în responsabilitatea producătorului, Arctic Mag nu poate influența termenul efectiv de fabricare al unui produs.

Întârzieri în livrare

Arctic Mag depune toate eforturile pentru a respecta termenul estimat de 1-4 zile lucrătoare pentru livrarea comenzilor. În cazul în care procesarea comenzii este întârziată din motive interne, clientul va fi notificat prin e-mail sau telefon. Dacă întârzierea depășește 14 zile, clientul are dreptul să anuleze comanda și să solicite rambursarea integrală a sumei achitate.

După predarea coletului către firma de curierat, responsabilitatea pentru livrare revine transportatorului. În cazul în care livrarea întârzie semnificativ, Arctic Mag va furniza clientului toate informațiile necesare pentru contactarea curierului, dar nu este responsabil pentru eventualele întârzieri cauzate de acesta.

Politica de Returnare

Conform prevederilor art. 9 din Ordonanța Urgentă 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță fără a justifica decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit. Returul se face doar dacă produsele sunt în starea originală, neutilizate și în ambalajul original.

Dacă produsul returnat prezintă deteriorări, lipsa accesoriilor sau semne de utilizare excesivă, Arctic Mag își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

Rambursarea sumelor aferente returului se face în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Recepția produselor și reclamații

La primirea coletului, clientul este obligat să verifice integritatea produselor. Dacă sunt constatate deteriorări vizibile cauzate de transport, clientul trebuie să refuze coletul sau să semnaleze problema curierului și să contacteze Arctic Mag în maximum 24 de ore pentru soluționare.

Garanția Produselor

Produsele comercializate de Arctic Mag beneficiază de garanția oferită de producător, conform legislației în vigoare. Perioada de garanție poate varia în funcție de produs și producător, fiind specificată în certificatul de garanție. Unele produse beneficiază de o garanție de 1 an, altele de 2 ani, 5 ani sau mai mult, în funcție de specificațiile producătorului.

Arctic Mag nu este direct responsabil pentru acordarea garanției produselor, dar, conform legislației în vigoare, poate facilita contactul clientului cu producătorul sau centrul de service autorizat. În cazul în care clientul întâmpină dificultăți în exercitarea drepturilor de garanție, Arctic Mag poate oferi suport informativ.

În cazul unui defect de fabricație, clientul poate contacta fie Arctic Mag, fie direct producătorul, conform indicațiilor din certificatul de garanție. Arctic Mag va asista clientul în identificarea centrelor de service autorizate, dacă este necesar, însă procesul efectiv de reparație sau înlocuire a produsului va fi gestionat conform politicii producătorului.

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să păstreze certificatul de garanție și dovada achiziției (factura sau bonul fiscal). Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produsului, manipulare incorectă, modificări neautorizate sau uzură normală. Pentru mai multe detalii despre garanția unui produs specific, vă rugăm să consultați certificatul de garanție livrat împreună cu produsul.

Garanția nu acoperă:

• Defecte cauzate de utilizare incorectă, întreținere necorespunzătoare sau modificări neautorizate ale produsului.
• Deteriorări cauzate de factori externi, cum ar fi umiditate excesivă, șocuri mecanice, expunere la temperaturi extreme.
• Produse care au fost desigilate și utilizate în mod intensiv fără respectarea instrucțiunilor producătorului.

Limitarea Răspunderii

Produsele sunt livrate conform specificațiilor menționate pe site.
Dacă un produs prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii, clientul are dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare, conform legislației în vigoare. Nu putem garanta disponibilitatea în stoc a tuturor produselor prezentate. Imaginile publicate pe site au titlu de exemplu, iar produsele livrate pot diferi de imaginile prezentate.

Erori de preț și informații incorecte

Arctic Mag își rezervă dreptul de a anula orice comandă înainte de generarea AWB-ului în cazul unei erori evidente de preț sau descriere.

Dacă eroarea este descoperită după confirmarea comenzii, clientul va fi contactat pentru a decide dacă dorește să continue achiziția la prețul corect.

Dacă eroarea este descoperită după confirmarea comenzii și plata a fost efectuată, clientul va fi contactat pentru a decide dacă dorește să continue achiziția la prețul corect sau să solicite rambursarea integrală a sumei achitate. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de maximum 7 zile lucrătoare.

Prevenirea fraudelor

Arctic Mag își rezervă dreptul de a anula orice comandă în cazul în care există suspiciuni de fraudă (ex.: utilizarea unor date false, refuzul repetat al coletelor, plăți suspecte). În astfel de situații, clientul va fi notificat prin e-mail sau telefon.

Contact și Newsletter

Pentru înscrierea la newsletter sau primirea diverselor publicații, este obligatorie completarea tuturor câmpurilor din formularul electronic pus la dispoziție. Arctic Mag nu își asumă responsabilitatea pentru neprimirea publicațiilor din cauza necompletării corecte a formularelor sau a problemelor de distribuție.

Modificarea Termenilor și Condițiilor

Arctic Mag își rezervă dreptul de a modifica fără notificare prealabilă termenii și condițiile acestui acord. Modificările vor fi comunicate prin email la adresa precizată în contul de utilizator. Continuarea utilizării site-ului implică acceptarea fără rezerve a modificărilor.

Respectarea prezentului Acord este obligatorie pentru toți utilizatorii. Orice încălcare a acordului poate conduce la anularea contului și interzicerea accesului pe site.